Module · Kennis
Eén bron van waarheid, voor je team én de AI
Leg je kennis één keer vast en Cuego gebruikt die overal: het team vindt het antwoord en de AI antwoordt ermee, met bronvermelding. Ontbreekt er iets, dan zie je precies welk kennisgat je moet vullen.
Kennisbank
Eén bron voor team én AI
Kennis zit bij de meeste teams verspreid over documenten, hoofden en oude mails, dus geeft iedereen nét een ander antwoord. In Cuego staat alles op één plek en put zowel je team als de AI uit dezelfde bron, met bronvermelding bij elk antwoord. Werk iets één keer bij en het geldt direct overal, op elk kanaal.
Zo werkt het
Begrijpen
Bij een vraag bepaalt Cuego waar die over gaat en zoekt het bijbehorende antwoord in je kennisbank. Zowel je team als de AI krijgt direct de juiste bron in beeld, in plaats van zelf te moeten gokken.
Handelen
De AI stelt een antwoord op basis van de gevonden bron en voegt de bronvermelding toe. Je team kan dat antwoord goedkeuren, bijschaven of zelf het juiste kennisartikel pakken en versturen.
Oplossen
De klant krijgt een consistent, onderbouwd antwoord. Ontbrak de kennis, dan zie je het als kennisgat terug; vul je het aan, dan lost de AI dezelfde vraag de volgende keer zelf op.
Mogelijkheden
Wat deze module doet
Eén centrale kennisbron
Beleid, procedures, standaardantwoorden en veelgestelde vragen staan op één plek. Geen losse documenten of verspreide kennis: één bron waar je team en de AI uit putten, zodat iedereen hetzelfde antwoord geeft.
Antwoorden met bronvermelding
De AI gebruikt je kennisbank om vragen te beantwoorden en laat zien op welk artikel het antwoord is gebaseerd. Geen verzonnen antwoorden: je ziet de bron en kunt erop vertrouwen of bijsturen.
Vindbaar voor je team
Medewerkers zoeken en vinden het juiste antwoord midden in een gesprek, zonder de helpdesk te verlaten. De kennis staat naast het ticket, niet in een ander systeem dat je apart moet openen.
Signalering van kennisgaten
Schakelt de AI vaak terug naar je team op hetzelfde onderwerp, dan markeert Cuego dat als kennisgat. Je ziet precies welke informatie ontbreekt, voegt die één keer toe en de AI lost het voortaan zelf op.
Altijd actueel en beheerd
Werk een antwoord één keer bij en de verandering geldt direct overal: voor je team en voor de AI. Geen verouderde kopieën die rondzwerven, geen tegenstrijdige versies van dezelfde procedure.
Werkt over alle kanalen
Of een vraag binnenkomt via mail, chat of telefoon: het antwoord komt uit dezelfde kennisbank. Eén consistente boodschap, ongeacht hoe of waar de klant je bereikt.
Publiek helpcenter
Publiceer artikelen op je eigen helpcenter-pagina, met zoekfunctie en categorieën. Klanten vinden zelf het antwoord voordat ze een vraag stellen, en jij ziet welke artikelen het meest gelezen worden.
FAQ
Veelgestelde vragen
Je voegt je beleid, procedures, standaardantwoorden en veelgestelde vragen toe als kennisartikelen. Bestaande informatie kun je overnemen en herstructureren tot één heldere bron, zodat je team en de AI er beide uit kunnen putten.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig