Branche · E-commerce
Klantenservice voor je webshop, grotendeels op de automaat
Elke webshop krijgt dezelfde vragen: waar is mijn pakket, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik. Cuego leest je shop- en verzendgegevens, beantwoordt die vragen direct en schakelt je team alleen in waar het moet.
Vandaag · 3
Een webshop draait door, ook 's avonds en in het weekend. Maar je klantenservice niet. Terwijl jij slaapt, stapelen de vragen zich op: bestellingen die onderweg zijn, een verkeerde maat, een retour die niet lukt. 's Ochtends begin je niet fris, maar met een inbox vol herhaalvragen.
Cuego sluit aan op je webshop en je verzendpartij en behandelt die herhaalvragen zelf. De AI zoekt de order op, leest de track & trace, legt je retourbeleid uit en geeft de klant een concreet antwoord in jouw toon. Voor twijfelgevallen zet hij een concept klaar dat je team met één klik goedkeurt. Jij houdt de regie, de klant hoeft niet te wachten.
Herken je dit?
80% van je vragen gaat over één van drie dingen: waar is mijn order, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik. Toch typt je team elk antwoord opnieuw.
In drukke periodes (sale, feestdagen) loopt de inbox vol en lopen reactietijden op, precies wanneer klanten het minst geduld hebben.
Je team springt de hele dag tussen je webshop, je verzendpagina en je inbox om één simpel antwoord bij elkaar te zoeken.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen
De vraag komt binnen via mail of chat, wordt gekoppeld aan de juiste klant en order, en de AI begrijpt waar het over gaat: levering, retour, betaling of iets anders.
Handelen
Cuego raadpleegt je webshop en verzendpartij, haalt de actuele status op en stelt een volledig antwoord op met de juiste gegevens, in jouw tone of voice.
Oplossen
Eenvoudige vragen handelt de AI zelf af, ook buiten kantooruren. Twijfel of een uitzondering? Dan ligt er een concept klaar voor je team om goed te keuren.
Wat Cuego voor je webshop doet
'Waar is mijn bestelling?' direct beantwoord
Cuego zoekt de order op, leest de fulfilment-status en track & trace en geeft de klant meteen een actuele update, inclusief verwachte levering.
Retouren stap voor stap
De AI controleert de order, legt je retourbeleid uit en begeleidt de klant door de retour op basis van wat er echt gekocht is.
Pieken zonder paniek
Tijdens sales en feestdagen vangt Cuego de herhaalvragen af, zodat je team tijd houdt voor de gesprekken die er echt toe doen.
Eén klantbeeld
Order, verzending, eerdere gesprekken en historie staan op één plek, zodat elk antwoord klopt met de actuele situatie.
Meertalig zonder extra team
Verkoop je over de grens? Cuego herkent de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal, in jouw stijl.
Jij houdt de regie
Jij bepaalt wat de AI zelfstandig mag afhandelen en waar een mens eerst moet goedkeuren. Niets gaat de deur uit zonder dat je het wilt.
Koppelingen
Werkt met je webshop en verzendpartij
Cuego sluit aan op je shopsysteem en je verzendpartijen, zodat order- en verzendgegevens altijd actueel meekomen in het antwoord.
Webshopplatforms
Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento
Verzending & track & trace
PostNL, DHL, DPD, Sendcloud
Marktplaatsen
Bol.com, Amazon
Klantverhaal
“Voor de feestdagen zag ik altijd op tegen de drukte. Nu vangt Cuego de 'waar is mijn pakket'-vragen op en houden wij tijd over voor klanten met een echt probleem.”
Voorbeeldscenario · webshop in woonaccessoires
Wat het oplevert
70%
van de orderstatus-vragen direct beantwoord (voorbeeld)
24/7
antwoord, ook in het weekend (voorbeeld)
-10 u
minder herhaalwerk per week (voorbeeld)
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt aan de gangbare platforms zoals Shopify, WooCommerce en Lightspeed. Daardoor ziet de AI elke order, betaling en verzending en beantwoordt vragen daarover met actuele gegevens.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig