Wat gebeurt er bij een vertraging?

Zodra een bezorgdatum opschuift, kan Cuego de klant proactief informeren met de nieuwe verwachting, nog voordat die zelf contact opneemt. Zo voorkom je boze telefoontjes en houd je de klant gerust.

Moet de klant een ordernummer hebben?

Nee. Cuego vindt de bestelling ook op naam of e-mailadres en koppelt die aan de bijbehorende zending. Heeft de klant wél een ordernummer of track-and-trace-code, dan gaat het nog sneller.

Wat als het echt misgaat, zoals een kwijtgeraakt pakket?

Voor uitzonderingen schakelt Cuego je team in, mét de volledige zendinggeschiedenis al klaargezet. Je medewerker hoeft niets op te zoeken en kan meteen handelen. De mens beslist, Cuego heeft het voorwerk gedaan.

Categorie · Logistiek & bezorging

"Waar is mijn pakket?" beantwoordt zichzelf

Cuego haalt de live bezorgstatus op, geeft de klant direct antwoord en waarschuwt proactief bij vertraging. Geen wachtrij, geen tickets die alleen maar registreren.

Demo aanvragen

app.cuego.io

←

Retour afhandelen

v2 Live

Chat bericht ontvangen Test Publiceren

Trigger

Klant vraagt retour aan

Vraag Klantinput

Vraag ordernummer + e-mail

API Aanroep

Bestelling ophalen

Conditie

Retour toegestaan?

AI Instructie

Retourlabel sturen

Nee

AI Instructie

Beleid uitleggen

Einde

Klaar

Sleep nodes · Klik node om te configureren

Verreweg de meeste klantvragen gaan over één ding: waar is mijn bestelling? Bij elke verzending komen er bezorgvragen binnen, en die vragen pieken precies wanneer er iets misgaat: een pakket dat blijft hangen, een mislukte bezorgpoging of een afleverdatum die opschuift. Een traditionele helpdesk vangt die vragen op, maar moet ze stuk voor stuk handmatig opzoeken bij de vervoerder.

Cuego doet dat anders. De AI begrijpt de vraag, koppelt de klant aan de juiste zending, raadpleegt live de status bij de logistieke dienstverlener en geeft direct een helder antwoord met de actuele bezorgdatum en track-and-trace-link. Verschuift de bezorging? Dan stuurt Cuego proactief een bericht voordat de klant zelf vraagt. Begrijpen, handelen, oplossen, zonder dat je team eraan te pas komt.

Herkenbaar?

Je team is uren per dag kwijt aan dezelfde vraag: "waar blijft mijn pakket?", terwijl het antwoord gewoon bij de vervoerder staat.

Bij een vertraging hoor je het pas als de klant boos belt, niet op het moment dat de bezorging opschuift.

Statussen staan verspreid over verschillende vervoerdersportalen, dus iedere check is inloggen, zoeken en overtypen.

Zo lost Cuego het op

Begrijpen

Cuego herkent een bezorgvraag, ook als de klant geen ordernummer noemt, en koppelt die aan de juiste bestelling en zending.

Handelen

De AI raadpleegt live de status bij de logistieke dienstverlener en haalt de actuele bezorgdatum en track-and-trace op.

Oplossen

De klant krijgt direct een duidelijk antwoord. Bij twijfel of een uitzondering schakelt Cuego je team in met alle context al klaar.

Wat Cuego voor logistiek & bezorging doet

Live bezorgstatus

Cuego haalt de actuele status rechtstreeks op bij de vervoerder en vertaalt die naar een begrijpelijk antwoord voor de klant.

Proactieve vertraging-melding

Schuift een bezorgdatum op? Cuego informeert de klant uit zichzelf, voordat de vraag binnenkomt.

Order en zending koppelen

De AI vindt de juiste bestelling op naam, e-mail of ordernummer en koppelt die aan de bijbehorende zending.

Mislukte bezorging afhandelen

Bij een mislukte afleverpoging legt Cuego de vervolgstappen uit en zet waar mogelijk een nieuwe poging of afhaalpunt klaar.

Antwoord op elk kanaal

Of de vraag nu via chat, e-mail of telefoon binnenkomt, het bezorgantwoord is overal hetzelfde en altijd actueel.

Team met context inschakelen

Een kwijtgeraakt pakket of klacht? Cuego escaleert naar je team met de volledige zendinggeschiedenis al klaargezet.

Koppelingen

Gekoppeld aan je logistiek en bestellingen

Cuego praat rechtstreeks met je logistieke dienstverleners en je webshop, zodat elke bezorgvraag met live data wordt beantwoord in plaats van een gok.

Logistieke dienstverleners

PostNL, DHL, DPD, SendCloud

Ordermanagement & webshops

Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer

Marketplaces

Bol.com, Amazon

Klantverhaal

“Vroeger ging de helft van onze tickets over 'waar is mijn pakket'. Nu beantwoordt dat zichzelf en hoort de klant het al voordat hij het vraagt als er iets uitloopt.”

Voorbeeldscenario · webshop met dagelijkse verzendingen

Wat het oplevert

70%

minder bezorgvragen handmatig (voorbeeld)

<1 min

tot een live bezorgantwoord (voorbeeld)

-12 u

teamtijd per week bespaard (voorbeeld)

FAQ

Veelgestelde vragen

Cuego koppelt de klantvraag aan de juiste bestelling en haalt de status live op bij de logistieke dienstverlener, zoals PostNL, DHL, DPD of via SendCloud. Het antwoord is dus altijd actueel, geen gok op basis van een oude statusregel.

Zie ook