Hoe komt Cuego aan de track & trace van een zending?

Cuego koppelt aan logistieke dienstverleners zoals PostNL, DHL en DPD, ook via SendCloud, en haalt de actuele zendingstatus en de track & trace-link live op om die direct in het antwoord te zetten.

Mag de AI zelf retouren en wijzigingen doorvoeren?

Dat bepaal jij. Je stelt per actie in wat Cuego zelfstandig afhandelt en wat het ter goedkeuring klaarzet voor je team (human-in-the-loop). Zo blijf je in controle over alles wat impact heeft op orders en kosten.

Wat als een vraag niet over een bestelling gaat?

Cuego beantwoordt ook vragen over producten, maten, voorraad en je beleid op basis van je catalogus en bedrijfskennis. Komt het er niet uit, dan draagt het de vraag met volledige context over aan je team.

Categorie · E-commerce

Klantvragen beantwoorden met live order- en retourdata uit je webshop

Cuego koppelt aan je ordermanagementsysteem en webshop, zoekt de bestelling op en geeft de klant direct antwoord. Ook voor Shopify-webshops.

Demo aanvragen

app.cuego.io

Thijs de Vries

AI actief

Live chat · website

Afsluiten

Klant 14:02

Hoi! Hebben jullie de blauwe jas ook in maat M?

Typ je bericht…

Enter om te sturen · Shift+Enter voor nieuwe regel

"Waar is mijn pakket?", "Kan ik dit ruilen?", "Is mijn bestelling al verzonden?" Voor een webshop zijn dit de meest gestelde vragen, en ze hangen allemaal aan dezelfde gegevens: de order, de zending en de retour. Die data staat verspreid over je ordermanagementsysteem, je webshop en je vervoerder, niet in je helpdesk. Een klassieke helpdesk registreert de vraag alleen en zet daarna jouw team aan het zoeken.

Cuego doet het omgekeerde. Het begrijpt waar de vraag over gaat, zoekt de bestelling live op in je gekoppelde systemen en handelt af: het geeft de actuele track & trace, start een retour of stuurt een vervangende bestelling, direct in de chat of e-mail. Wat het zelf niet mag afronden, legt het met alle context klaar voor je team, dat alleen nog hoeft goed te keuren.

Herkenbaar?

Je team wisselt de hele dag tussen helpdesk, webshop-admin en het track & trace-portaal van de vervoerder om één simpele "waar is mijn pakket?" te beantwoorden.

Retour- en ruilvragen blijven liggen omdat iemand eerst de order moet opzoeken, het beleid moet checken en het label moet aanmaken.

Klanten krijgen verouderde of foute statusinformatie, omdat het antwoord uit een mailtje van gisteren komt in plaats van uit de live ordergegevens.

Zo lost Cuego het op

Begrijpen

Cuego herkent de bestelling waar het over gaat (via ordernummer, e-mailadres of gewoon uit de zin "mijn schoenen van vorige week") en haalt de juiste order op.

Handelen

Het raadpleegt je webshop, OMS en vervoerder live en voert acties uit: status delen, retour starten, adres wijzigen of vervanging klaarzetten.

Oplossen

De klant heeft een compleet antwoord, of jouw team krijgt het kant-en-klaar ter goedkeuring. Geen losse eindjes, geen handmatig zoekwerk.

Wat Cuego voor je webshop kan

Live orderstatus

Zoekt de bestelling op in je OMS of webshop en geeft de actuele status: betaald, in behandeling, verzonden of geleverd.

Track & trace in het antwoord

Haalt de actuele zendingstatus bij de vervoerder op en zet de track & trace-link direct in de chat of e-mail.

Retour starten

Toetst het retourbeleid, maakt het retourlabel aan en stuurt de klant de instructies, binnen jouw regels.

Ruilen en vervangen

Zet een ruil of vervangende bestelling klaar bij een verkeerde maat of beschadigd product, ter goedkeuring of automatisch.

Adres- en orderwijziging

Wijzigt een bezorgadres of past een nog niet verzonden bestelling aan, zolang de webshop dat toelaat.

Productadvies met voorraad

Beantwoordt vragen over producten, maten en beschikbaarheid op basis van je actuele catalogus en voorraad.

Koppelingen

Koppelt aan de systemen die je al gebruikt

Cuego sluit aan op je webshop, ordermanagementsysteem en logistieke dienstverleners, zodat elk antwoord op live data is gebaseerd in plaats van een gok.

Webshops & OMS

Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer

Logistiek & verzending

PostNL, DHL, DPD, SendCloud

Klantverhaal

“Vroeger ging elke "waar is mijn pakket"-vraag via een mens en drie tabbladen. Nu zoekt Cuego de bestelling op en geeft de klant in de chat meteen de status en de track & trace. Wij keuren alleen nog de retouren goed.”

Voorbeeldscenario · webshop in mode

Wat het oplevert

80%

van de orderstatusvragen automatisch afgehandeld (voorbeeld)

<1 min

tot een compleet antwoord met live track & trace (voorbeeld)

-15 u

handmatig zoekwerk per week bespaard (voorbeeld)

FAQ

Veelgestelde vragen

Ja. Shopify is een van de ondersteunde webshops en ordermanagementsystemen, net als Lightspeed, Magento 2, WooCommerce en Picqer. Cuego koppelt aan je webshop en gebruikt de live order- en klantdata in elk antwoord.

Zie ook