Module · Inzicht & rapportage
Zie wat er écht wordt opgelost, niet alleen wat binnenkomt
Inzicht laat zien hoeveel vragen je AI zelf oplost, hoe snel je team reageert en wat klanten ervan vinden. Je stuurt op oplossingen, niet op een volle wachtrij.
Sanne Bakker
sanne@voorbeeld.nl
Open tickets
2
Wacht op klant
0
Open taken
0
Afspraken
0
Vandaag
[#00201] Vraag over offerte webshop-koppeling
Email · 09:12
De meeste rapportages tellen tickets: hoeveel binnen, hoeveel gesloten. Dat zegt niets over wat er echt is opgelost en wat het je klanten deed. Inzicht laat per kanaal en onderwerp zien wat de AI zelf afhandelde, waar wachttijd ontstaat en welke vragen blijven terugkomen, zodat je het probleem bij de bron aanpakt in plaats van symptomen te tellen.
Zo werkt het
Begrijpen
Inzicht leest elk gesprek over alle kanalen mee en bepaalt waar het over ging, of het is opgelost en wie het oploste. Geen handmatige labels: onderwerpen, oplostatus en tevredenheid komen automatisch uit de data zelf.
Handelen
De cijfers worden omgezet naar concrete signalen: een onderwerp dat groeit, een reactietijd die oploopt, een kennisgat dat de AS afremt. Je stuurt waar het ertoe doet in plaats van overal tegelijk.
Oplossen
Elk signaal leidt naar actie: vul een kennisgat aan, pas een workflow aan of zet extra mensen in op een piek. Daarna zie je in dezelfde rapportage of de oplostijd daalt en het AI-aandeel stijgt.
Mogelijkheden
Wat je ziet en stuurt
Zelf opgelost door AI
Zie welk percentage van de vragen de AI volledig zelf afhandelde, opgesplitst per kanaal en onderwerp. Niet alleen 'beantwoord', maar echt opgelost: bestelling nagezocht, actie uitgevoerd, klant tevreden.
Reactie- en oplostijd
Volg hoe snel een eerste reactie komt en hoe lang een vraag openstaat tot ze is opgelost. Vergelijk pieken per dag, kanaal en team, zodat je weet waar wachttijd ontstaat.
Klanttevredenheid (CSAT)
Koppel een tevredenheidsscore aan elk afgehandeld gesprek en zie hoe AI-oplossingen scoren ten opzichte van menselijke. Lage scores worden direct teruggekoppeld aan het onderwerp dat erachter zit.
NPS-metingen
Stuur klanten met één klik een aanbevelingsvraag van 0 tot 10 en volg je Net Promoter Score in het dashboard. Promoters, passives en detractors staan naast je andere servicecijfers, inclusief de toelichting die klanten meegeven.
Terugkerende onderwerpen
Inzicht groepeert vragen automatisch op onderwerp en laat zien wat het vaakst binnenkomt. Zo herken je structurele oorzaken, niet losse tickets, en kun je het probleem bij de bron aanpakken.
Rapportage per kanaal en team
Filter elk cijfer op kanaal, team, onderwerp of periode. Mail, chat en telefonie naast elkaar, of inzoomen op één teamlid. Exporteer wat je nodig hebt voor de wekelijkse bespreking.
Signalering van kennisgaten
Als de AI vaak terugschakelt naar je team op hetzelfde onderwerp, markeert Inzicht dat als kennisgat. Je ziet precies welke informatie ontbreekt, zodat je die één keer toevoegt en de AI het voortaan zelf oplost.
FAQ
Veelgestelde vragen
Een vraag geldt als opgelost wanneer de klant een afdoend antwoord of een uitgevoerde actie heeft gekregen en het gesprek is afgesloten zonder dat het heropent. Inzicht onderscheidt dit van 'gesloten zonder antwoord', zodat je geen valse oplosscores krijgt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig