Module · Telefonie
Telefonie die het gesprek begrijpt, niet alleen verbindt
Bel en word gebeld vanuit hetzelfde platform. Je ziet de klant en zijn historie voordat je opneemt, het gesprek wordt live uitgeschreven en samengevat, en niets blijft liggen.
Voice
Telefoniesysteem
Live transcriptie
00:04Hoi, ik wil graag mijn afspraak van donderdag verzetten naar volgende week.
Een telefoongesprek is meestal een zwart gat: wie belde, waarover het ging en wat je beloofde, verdwijnt zodra je ophangt. Bij Cuego zie je vóór het opnemen wie er belt, wordt het gesprek live uitgeschreven en staat er na afloop een samenvatting met actiepunten aan het klantprofiel. Bellen wordt zo een volwaardig onderdeel van je serviceproces, geen losse lijn ernaast.
Zo werkt het
Begrijpen
Voordat je opneemt herkent Cuego de beller en toont wie het is, eerdere gesprekken en openstaande vragen. Tijdens het gesprek wordt alles live uitgeschreven, zodat de context compleet blijft.
Handelen
Na afloop stelt de AI een samenvatting en concrete vervolgacties voor: een terugbelverzoek, een taak of een update op een lopend ticket. Een gemiste oproep wordt direct een actiepunt.
Oplossen
Je team keurt de samenvatting en acties goed. Het gesprek staat bij de klant, de vervolgactie ligt bij de juiste persoon en niets blijft liggen tot de vraag is opgelost.
Mogelijkheden
Wat de telefonie-module doet
Bellen en gebeld worden in één omgeving
Inkomende en uitgaande gesprekken lopen via hetzelfde platform als je tickets, chat en mail. Geen los telefoonsysteem dat niets weet van de rest van het contact.
Context vóór je opneemt
Bij een inkomende oproep zie je direct wie er belt: naam, eerdere gesprekken, openstaande vragen en orders. Je begint het gesprek niet vanaf nul.
Live transcriptie
Het gesprek wordt tijdens het bellen uitgeschreven. Je hoeft niet te krabbelen of te onthouden; alles staat zwart op wit en is later doorzoekbaar.
AI-samenvatting met actiepunten
Na het gesprek vat de AI samen wat er besproken is en welke vervolgacties nodig zijn. Jij keurt goed of past aan; de samenvatting is geen ruwe ruis maar een bruikbaar verslag.
Gemiste oproep wordt een taak
Een gemiste oproep verdwijnt niet in een belgeschiedenis, maar wordt automatisch een terugbelverzoek of taak die iemand oppakt en afrondt.
Historie aan het klantprofiel
Elk gesprek, met transcriptie en samenvatting, hangt aan het klantprofiel. De volgende keer dat dezelfde klant belt of mailt, weet iedereen wat er eerder is afgesproken.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Je kunt bestaande nummers koppelen of een nieuw nummer toevoegen, zodat klanten gewoon bellen zoals ze gewend zijn. Alle gesprekken lopen daarna via het platform.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig