Categorie · B2B & accounts
B2B-klantenservice die de relatie kent, niet alleen de vraag
Bij zakelijke klanten telt context: het account, de afspraken, de historie en de SLA. Cuego brengt dat bij elk gesprek en handelt op basis van wat er écht is afgesproken.
Vandaag · 3
B2B-support is anders dan consumentensupport. Achter elke vraag zit een account met eigen prijsafspraken, een vaste contactpersoon, lopende offertes, openstaande facturen en een SLA die je moet halen. Eén losse ticket zegt niets als je de relatie eromheen niet ziet. Toch werken de meeste teams met een helpdesk die alleen losse berichten registreert en de context in een ander systeem laat staan.
Cuego draait dat om. Bij elk gesprek begrijpt de AI wie er contact opneemt, koppelt het account uit je CRM en boekhouding, en ziet meteen de historie, afspraken en openstaande zaken. Vervolgens handelt het: het zoekt de status van een levering op, controleert een factuur, plant een afspraak of bereidt een antwoord voor dat je team alleen nog goedkeurt. Begrijpen, handelen, oplossen, met de hele klantrelatie als basis.
Herkenbaar bij zakelijke klanten?
Een vaste klant mailt, maar je medewerker moet eerst in drie systemen zoeken wie het is, welke afspraken er gelden en wat de status van de lopende order is.
SLA-afspraken worden gemist omdat niemand overzicht heeft welke tickets bij welk account met prioriteit moeten worden opgepakt.
Kennis over een klant zit in het hoofd van één accountmanager; valt die weg, dan begint het contact telkens opnieuw bij nul.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen wie er contact zoekt
Cuego herkent het account aan het e-mailadres of telefoonnummer en haalt direct de juiste contactpersoon, afspraken en historie erbij.
Handelen op basis van context
Het raadpleegt CRM en boekhouding, controleert orders, offertes en facturen, en bereidt een onderbouwd antwoord of actie voor.
Team houdt de regie
Bij gevoelige accounts keurt je team het antwoord goed voordat het de deur uit gaat. Niets gaat ongezien naar de klant.
Wat Cuego voor B2B-teams doet
Account-herkenning
Koppelt elk gesprek automatisch aan het juiste account en de contactpersoon uit je CRM, ongeacht via welk kanaal het binnenkomt.
Volledige historie bij de hand
Toont eerdere gesprekken, orders, afspraken en notities naast het ticket, zodat niemand opnieuw hoeft uit te vragen wat al bekend is.
SLA-bewaking
Houdt reactie- en oplostijden per account in de gaten en geeft prioriteit aan tickets die tegen een afspraak aan lopen.
Order- en factuurstatus opzoeken
Haalt de status van leveringen, offertes en facturen op uit je ERP of boekhouding en verwerkt die direct in het antwoord.
Afspraken inplannen
Plant een belafspraak of bezoek in de agenda, stuurt de uitnodiging en legt het vast bij het juiste account.
Antwoord met goedkeuring
Bereidt een onderbouwd concept voor dat je team kan aanpassen en goedkeuren, of laat eenvoudige vragen volledig zelfstandig afhandelen.
Koppelingen
Gekoppeld aan je accountsystemen
Cuego haalt de klantrelatie uit de systemen waar die al in staat. Zo werkt elke AI-actie op basis van actuele, kloppende gegevens. Geen losse export of dubbele invoer.
CRM-systemen
HubSpot, Pipedrive
ERP & boekhouding
Exact, AFAS
Gmail, Outlook
Klantverhaal
“Vroeger zocht een collega vijf minuten naar het juiste account voordat hij kon antwoorden. Nu staat de hele relatie meteen naast het ticket en ligt het concept er al klaar.”
Voorbeeldscenario · groothandel in technische onderdelen
Wat het oplevert
5 min
minder zoektijd per gesprek (voorbeeld)
100%
tickets gekoppeld aan het juiste account
0
gemiste SLA's door tijdige signalering (scenario)
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego herkent de afzender aan het e-mailadres, telefoonnummer of de contactpersoon en koppelt het gesprek aan het bijbehorende account in je CRM. Klopt er iets niet, dan kan je team het met één klik corrigeren.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig