Voor wie · E-commerce
Service die meeschaalt met je shop, met je orderdata aan boord
Meer orders betekent meer vragen, maar niet per se meer mensen. Cuego koppelt je shop, beantwoordt ordervragen met echte data en houdt marges heel door retouren en uitzonderingen volgens jouw regels af te handelen.
Sanne Bakker
E-mail · ordervraag
Als e-commercemanager stuur je op conversie, marge en groei, maar de servicemailbox bepaalt stiekem je week. Elke campagne en elke piek betekent een golf aan waar-is-mijn-bestelling, retourvragen en bezorgproblemen. Opschalen met mensen is duur en traag; niets doen kost reviews, herhaalaankopen en marge.
Cuego koppelt je webshop en ordermanagement en beantwoordt die golf met echte data: actuele orderstatus, track-en-trace en retourregels. Standaardgevallen gaan automatisch, gevoelige beslissingen zoals kortingen of uitzonderingen lopen via goedkeuringsregels die jij instelt. In het commerce-overzicht zie je orders, retouren en verzendproblemen naast je servicedrukte staan.
Herken je dit?
Na elke campagne of piek verzuipt de service in waar-is-mijn-bestelling en retourvragen.
Het serviceteam werkt los van de shopdata en moet voor elk antwoord in het orderbeheer kijken.
Coulance en uitzonderingen gebeuren op gevoel, zonder regels, en dat kost ongemerkt marge.
Zo lost Cuego het op
Koppelen
Je verbindt je webshop, OMS of vervoerder. Vanaf dat moment staat bij elke klantvraag de echte order-, verzend- en retourdata klaar.
Automatiseren
WISMO, retouren en verzendvragen lopen via workflows die de status opzoeken en de klant direct een kloppend antwoord geven.
Bewaken
Jij stelt de regels in: tot welk bedrag de AI zelf mag afhandelen en wat eerst goedkeuring nodig heeft. Marge blijft een beslissing, geen bijvangst.
Wat Cuego voor je shop doet
Shop- en orderdata gekoppeld
Koppel je webshopplatform en ordermanagement; de AI en je team zien per klant de actuele bestellingen en historie.
WISMO automatisch beantwoord
De AI zoekt de bestelling op, ziet de bezorgstatus en antwoordt met concrete informatie in plaats van een standaardzin.
Retouren volgens jouw beleid
Retourvragen worden getoetst aan je voorwaarden en afgehandeld met de juiste vervolgstap, van label tot terugbetaling.
Goedkeuringsregels voor coulance
Kortingen, uitzonderingen en hoge bedragen gaan eerst langs een mens. Jij bepaalt de grens per actie.
Commerce-overzicht
Orders, omzet, retouren en verzendproblemen in één dashboard naast je servicedrukte, zodat je verbanden ziet.
Piek zonder paniek
Bij campagnes en feestdagen vangt de AI het volume op; je team doet alleen de gevallen die echt aandacht vragen.
Klantverhaal
“Black Friday was altijd twee weken overleven: iedereen op de servicemail en alsnog boze klanten. Dit jaar deed de AI de statusvragen en retouren zelf, en zag ik in het dashboard precies welke orders echt een probleem hadden. We hebben de piek gedraaid met hetzelfde team.”
Voorbeeldscenario · webshop met 30.000 orders per jaar
Wat het oplevert
70%
van de ordervragen automatisch afgehandeld (voorbeeld)
0
extra hires nodig voor de piek (voorbeeld)
100%
van de coulance binnen jouw regels
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt met de gangbare webshopplatforms, ordersystemen en vervoerders; denk aan Shopify en vergelijkbare systemen. Op de integratiepagina's zie je het actuele overzicht per categorie.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig