Categorie · AI-agents
AI-agents die echt iets doen, niet alleen antwoorden
Stel je eigen agents samen, getraind op jouw kennis en regels. Ze voeren gesprekken, zoeken klantdata op, starten workflows en schakelen je team in waar het moet.
Thijs de Vries
AI actiefLive chat · website
Enter om te sturen · Shift+Enter voor nieuwe regel
Een chatbot kent een paar vaste antwoorden en stuurt de rest door. Hij begrijpt de vraag half, kan niets opzoeken en lost dus weinig op. Het resultaat: klanten die alsnog moeten wachten op een mens en een team dat de bot vooral als ruis ervaart.
Een Cuego-agent werkt anders. Hij begrijpt de vraag, raadpleegt jouw kennis en de actuele klantdata, neemt binnen jouw kaders een beslissing en voert de actie uit, of legt het keurig voor aan een collega. Je stelt zelf samen wat een agent mag, weet en wanneer hij een mens inschakelt.
Waarom een gewone chatbot niet oplost
Een chatbot kent alleen vaste antwoorden en kan niet opzoeken waar een bestelling is, of een afspraak verzetten. Alles wat buiten het script valt, gaat alsnog naar een mens.
Er is geen verbinding met je echte systemen. De bot weet niets van deze klant, zijn orders of zijn historie, dus blijft elk antwoord algemeen en vaak verkeerd.
Eén starre bot voor alles past nooit. Verkoopvragen, retouren en technische vragen vragen elk om andere kennis, een andere toon en andere bevoegdheden.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen
De agent leest de vraag in context: wat de klant bedoelt, wie het is en wat er eerder besproken is. Geen keyword-matching, maar echt taalbegrip in jouw vakgebied.
Handelen
De agent raadpleegt jouw kennis en gekoppelde systemen, zoekt de bestelling op, controleert de regels en voert binnen je kaders de juiste actie uit, of bereidt die voor.
Oplossen
Kan de agent het zelf afronden, dan doet hij dat. Twijfel of buiten zijn mandaat? Dan schakelt hij een collega in met een compleet voorstel, zodat goedkeuren één klik is.
Wat een Cuego-agent kan
Gesprekken voeren
De agent voert een natuurlijk gesprek over meerdere berichten, onthoudt de context en stelt zelf de vervolgvraag die nodig is om de zaak af te ronden.
Jouw kennis raadplegen
Getraind op jouw bedrijfskennis, FAQ's, beleid en procedures. De agent antwoordt vanuit jouw bronnen, niet vanuit algemene aannames.
Actuele klantdata ophalen
De agent zoekt via gekoppelde systemen de juiste klant, bestelling of afspraak op en gebruikt die feiten in het antwoord, real-time.
Workflows aanroepen
Een retour starten, een afspraak verzetten, een ticket escaleren: de agent roept de workflow aan die je hebt ingericht en zet de actie in gang.
Beslissen binnen kaders
Jij bepaalt wat een agent zelfstandig mag, tot welke grens en wanneer hij moet stoppen. Daarbinnen neemt hij beslissingen, daarbuiten vraagt hij toestemming.
Mensen inschakelen
Bij twijfel, gevoelige zaken of buiten het mandaat draagt de agent over aan een collega, met een samenvatting en concreet voorstel klaar om goed te keuren.
Klantverhaal
“We hebben drie agents: één voor verkoopvragen, één voor retouren en één voor de planning. De verkoop-agent kent onze hele catalogus, de retour-agent mag tot een vast bedrag zelf afhandelen en alles daarboven legt hij bij ons neer. Het team keurt alleen nog de uitzonderingen goed.”
Voorbeeld: webshop met drie agents per afdeling
Wat het oplevert
70%
vragen zelfstandig afgehandeld (voorbeeld)
<1 min
tot eerste passend antwoord (voorbeeld)
3+
agents per kanaal, zelf samengesteld
FAQ
Veelgestelde vragen
Een chatbot geeft vaste antwoorden en stuurt de rest door. Een Cuego-agent begrijpt de vraag, raadpleegt jouw kennis en klantdata, voert acties uit via gekoppelde systemen en neemt binnen jouw kaders beslissingen. Hij lost op in plaats van alleen te registreren.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig