Module · Realtime contact
Een chat die niet alleen praat, maar oplost
De AI voert het gesprek op je site, herkent wie er typt, haalt de juiste orderinfo op en voert acties uit. In jouw tone of voice. Wordt het complex, dan neemt je team naadloos over.
Thijs de Vries
AI actiefLive chat · website
Enter om te sturen · Shift+Enter voor nieuwe regel
De meeste chatvensters vangen een vraag op en zetten die in een wachtrij, waarna de klant alsnog wacht. De chat van Cuego herkent de klant, raadpleegt je webshop en vervoerder en geeft direct een echt antwoord of voert de actie uit. Loopt het vast, dan neemt je team over met alle context al op het scherm.
Zo werkt het
Begrijpen
De bezoeker stelt zijn vraag in gewone taal. De AI herkent de klant, leest de intentie en haalt het bijbehorende profiel en de orderhistorie erbij, nog voordat er een antwoord komt.
Handelen
De AI raadpleegt je webshop, OMS en vervoerder en voert waar nodig de actie uit via een workflow: status opzoeken, retour starten, adres aanpassen. Mag iets niet automatisch, dan gaat het naar je team ter goedkeuring.
Oplossen
De klant krijgt een concreet antwoord of een afgeronde actie, in jouw tone of voice. Is overname nodig, dan stapt je team in met alle context al klaar. Het gesprek eindigt opgelost, niet geregistreerd.
Mogelijkheden
Wat de chat voor je doet
Klantherkenning in het gesprek
De chat koppelt de bezoeker aan een klant via sessie, inlog of e-mail en haalt direct het profiel en de orderhistorie erbij. Geen ordernummer uittypen, geen herhaling. Het gesprek begint waar het hoort te beginnen.
Live orderinfo uit je systemen
Vraagt iemand 'waar blijft mijn pakket?', dan raadpleegt de AI je webshop of OMS en je vervoerder en geeft de actuele status terug. Track & trace, levermoment, retourstatus, rechtstreeks uit de bron, niet uit een script.
Acties uitvoeren via workflows
Adres wijzigen voor verzending, een retour starten, een bestelling annuleren binnen het tijdvenster: de chat voert het uit via je workflows. Met de juiste controles, zodat alleen gebeurt wat mag.
Jouw tone of voice
De chat praat zoals jouw merk praat: formeel of juist losjes, kort of uitgebreid. Je legt de toon, de begroeting en de grenzen vast, en de AI blijft daarbinnen, in elk gesprek.
Naadloze overname door je team
Loopt een gesprek vast of vraagt de klant erom, dan neemt een medewerker over met de volledige context: de klant, de order, wat de AI al deed. Geen koude start, geen herhaling.
Aanpasbare widget
Kleuren, positie, begroeting, openingstijden en pre-chat-vragen stel je zelf in, passend bij je site. De widget voelt als onderdeel van je merk, niet als een ingeplakt extern blokje.
WhatsApp, Messenger, Instagram en sms
Dezelfde AI beantwoordt ook berichten op WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en sms. Alles landt in dezelfde wachtrij, met bezorgstatus per bericht en goedgekeurde WhatsApp-sjablonen voor proactief contact.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. De AI handelt de herhaalbare vragen en standaardacties zelf af, zodat je team tijd overhoudt voor de gesprekken die echt aandacht nodig hebben. Bij twijfel of op verzoek van de klant neemt een medewerker over, met de volledige context al klaar. Het team blijft de baas: gevoelige acties gaan altijd langs een mens ter goedkeuring.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig