Branche · Reizen & vrije tijd
Klantenservice voor de reisbranche, ook als het druk en spannend wordt
Reizigers stellen vragen op de gekste momenten en willen direct antwoord: over een boeking, een wijziging of een vertraging. Cuego is er 24/7, kent de boeking en geeft rust met een concreet antwoord.
Thijs de Vries
AI actiefLive chat · website
Enter om te sturen · Shift+Enter voor nieuwe regel
Reizen is emotie. Een vraag over een boeking gaat zelden over de boeking alleen: er zit een vakantie, een zakenreis of een belangrijke afspraak achter. Komt er een wijziging of vertraging, dan willen reizigers meteen duidelijkheid, ook 's nachts of in het weekend. Een trage of vage reactie kost je een review en een klant.
Cuego is er op elk moment. De AI herkent de reiziger en de boeking, beantwoordt vragen over data, voorwaarden en wijzigingen, en geeft een helder antwoord in jouw toon. Bij iets gevoeligs of complex schakelt de AI direct een collega in met alle context, zodat de reiziger zich gehoord voelt.
Herken je dit?
Vragen komen op alle uren binnen en reizigers verwachten meteen antwoord, ook buiten kantooruren.
Bij een verstoring (vertraging, annulering, wijziging) loopt het volume in één keer op en raakt je team overspoeld.
Elk antwoord moet kloppen met de boekingsvoorwaarden, anders ontstaat verwarring en frustratie.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen
Cuego herkent de reiziger en de boeking en begrijpt de vraag: een wijziging, een voorwaarde, een vertraging of nazorg.
Handelen
De AI raadpleegt de boekingsgegevens en voorwaarden en geeft een antwoord dat klopt met de situatie, in jouw tone of voice.
Oplossen
Eenvoudige vragen handelt Cuego direct af, dag en nacht. Gevoelige of complexe gevallen gaan met volledige context naar een collega.
Wat Cuego voor de reisbranche doet
24/7 antwoord op boekingsvragen
Reizigers krijgen op elk moment een concreet antwoord over hun boeking, data en voorwaarden, zonder te wachten tot kantoortijd.
Boekingscontext in elk antwoord
Cuego herkent de reiziger en de boeking, zodat elk antwoord klopt met de actuele reservering en voorwaarden.
Pieken bij verstoringen opvangen
Bij een vertraging of annulering vangt Cuego de stortvloed aan vragen op, zodat reizigers rust krijgen en je team de moeilijke gevallen doet.
Meertalig voor internationale reizigers
De AI herkent de taal van de reiziger en antwoordt in dezelfde taal, in jouw stijl, zonder een meertalig team.
Gevoelige zaken naar een mens
Bij emotie, klachten of uitzonderingen schakelt Cuego direct een collega in, met een samenvatting en de volledige context.
Nazorg en reviews
Cuego houdt opvolging bij na de reis, zodat nazorg, terugbetalingen of follow-ups daadwerkelijk gebeuren.
Klantverhaal
“Bij een vluchtvertraging stroomde onze inbox altijd vol en konden we het niet bijbenen. Nu vangt Cuego de eerste golf vragen op en kunnen wij ons richten op de reizigers die echt persoonlijk contact nodig hebben.”
Voorbeeldscenario · online reisaanbieder
Wat het oplevert
<1 min
gemiddelde reactietijd, dag en nacht (voorbeeld)
75%
van de boekingsvragen direct beantwoord (voorbeeld)
24/7
bereikbaar, ook tijdens verstoringen (voorbeeld)
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego is 24/7 beschikbaar en beantwoordt boekingsvragen op elk moment, zodat reizigers niet hoeven te wachten tot kantoortijd.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig